Çok beğenilenler

• Havayolu ? 19 Ekim 2023, Perşembe 00:32:28 Havayolu bu hakları çok iyi biliyor sayın hocam ancak havayolu yetkilileri yani aksaklığın meydana geldiği anda görevli olan havayolu yetkilileri yer hizmetlerinden bahsetmiyorum bakın bizzat havayolu yetkilisi kendini şirketin sahibi sandığı için ne kadar az ödeme yaparsam o kadar da kâr elde ederim düşüncesinde bence. Senin mağduriyetinin hiç ama hiç bir önemi yok. E birde zamanla yarışan planları olan biriysen en hızlı şekilde nasıl giderimin derdine düşünüyorsun. Yer görevlilerinin burda bir suçu yok bence onlar havayolundan gelen direktifleri yerine getiriyor . Ne yapsın çocuklar emir büyük yerden. Hal böyle olunca ne diyeceksin . Overbook diye bir olay var abi neymiş gayet yaşalmış. Yapmasınlar bunu kimse mağdur olmasın. Havayolundan para da istemiyoruz bir sonraki sefere değişiklikte istemiyoruz Mağduriyet olusturmasınlar yeter. Tek anlayışla karşılayacağım aksaklık hava muhalefeti veya uçaktaki arıza.Onun dışında anlayış beklemeleri abesle iştigal. Saygılarımla. Güzel bir konuya değindiğiniz için de ayrıca teşekkür ederim. 120
  • Havayolu ?.cvp. 19 Ekim 2023, Perşembe 12:32:31 Keşke dediğiniz gibi olsaydı. Ama havayolu yolcusu haklarını bilmiyor, maalesef. Zaten yorumunuzda bahsettiğiniz havayolu şirketleri de bu bilgisizliği ve tecrübesizliği istismar ediyorlar. Yorumunuzda bahsettiğiniz istasyon müdürlerinin yolcuya hakkı olan hizmeti vermeyip tazminatını da ödemeyerek çalıştığı şirkete kar ettirdiğini, fayda sağladığını zannetmesi ayrı bir acemilik ve garabet. Overbook uygulamasının istismar edilmesi de ayrı bir yanlış. 41
• Abdülhamid 16 Ekim 2023, Pazartesi 00:19:55 Havayolu yolcularının büyük çoğunluğu haklarını bilmez. Çok güzel bir konuya değindiniz. Müfettiş gözünden bunları öğrenmek gerçekten çok faydalı olacak. Teşekkürler… 60
  • Fazlasıyla biliyorlar 16 Ekim 2023, Pazartesi 07:44:26 Hatta en ufak şeyde tazminat diye kıyamet kopardı benim zamanımda,para falan da verilmezdi,rezillik çıkardı.şimdi müşteri kayıtsız şartsız olduğundan ve şirket euro üstünden para saçtığı için çok kavga çıkmıyor olabilir. 22
  • Fazlasıyla b..cvp. 16 Ekim 2023, Pazartesi 08:22:27 Sizin kim olduğunuzu bilmediğim için, birinci cümlenizde hangi zamandan ve hangi şirketten bahsettiğinizi anlamadım. Yazıda Montreal konvansiyonları ve bu paralelde yapılan SHGM düzenlemeleri tarihleriyle anlatıldı. İkinci cümleniz ise tam evlere şenlik. Kayıtsız şartsız olan nedir? Hangi şirket EURO saçıyor. Yolcuya para saçarak, çok kavga çıkmasını önlemek bir müşteri ilişkileri yöntemi midir? Hangi şirketin politikası ya da uygulamasıdır bu? Bu tespit ve gözlemlerinizi netleştirirebilir misiniz? 30
  • Tabi ki netleştireyim 16 Ekim 2023, Pazartesi 10:13:59 Kayıtsız şartsızdan sonra haklı yazmamışım..tarih 90lar sonu 2000ler başı yolcu hizmetleri..yazınızla ilgili bir şey demedim,neden bu kadar sert çıktınız anlamadım,ama her kural her kurumda herkese eşit uygulanmıyor maalesef,tümü açık ve net anlatılmış olsa da,bu da hepimizin malumu..daha ayrıntılı yazarım,örneklerim de,bizzat yaşadım ama malum sebepler,ekmek parası...yolcuya para vererek kavga çıkmasını önleyebilir misiniz?her şikayette bulunan yolcuya -haklı haksız- hediye verirseniz sadakat sağlar mısınız? daha fazla linç yememek için hayır diyorum,siz haklısınız ben boş boş yazmışım,herşey olması gerektiği gibi sektörde.ben de bagajla ilgili yazınızı merakla bekliyorum,zira daha yeni aksaklık yaşamış sıradan bir yolcu bakalım hakkını alabilecek mi diye 20
  • tabi ki..cvp. 16 Ekim 2023, Pazartesi 11:32:10 Biz okurlarımıza sert çıkmayız. Sizin yorumunuzu faydalı ve değerli bulmasam yayınlamazdım. Ancak, bazı şeylerin doğru anlaşılması bakımından yorumunuzu netleştirmenizi istedim. Ben yazımda herhangi bir hava yolu ismi zikretmedim. Tabi ki hizmet kalitesine önem vermeyen şirketlerde hem ifrata hem de tefrite varan uygulamalar olabilir. Tarihsel döneme gelince, bu husustaki esaslı düzenlemeleri açıklarken tarihlerini özellikle belirttim. Dikkatinizden kaçtı her halde. AB düzenlemelerine paralel olarak yolcu haklarının belli bir disipline oturtulmaya başlanmasına 1990 ların sonunda başlandı. 30

Tüm yorumlar

• İyiki varsınız 29 Ekim 2023, Pazar 20:40:11 İyiki varsınız ama geçen ay Sunexpress uçağı uçamadı. Hemen Kölndeki ofisine gittim. Kocam kocaman SUNEXPRESS tabelası altında oturan kocam yapılı bir adam burası sunexpress değil, internetten başvurun dedi. Bizi resmen kovdu. Sunexpress e defalarca yazdım cevap bile vermediler. Sonuçta sizden aldığım bilgilerle avukata verdim. Ama o sunexpress ofisi hala duruyor. Kimbilir kimin yakını kimbilir kime neler veriyor ki hala duruyor orada 10
  • iyiki varsınız.cvp 29 Ekim 2023, Pazar 21:01:35 Yardımcı olabildiğime sevindim. Gelişmeleri benimle e-postamdan paylaşabilirsiniz Sun ekspres temsilcisi çok meşgul olduğu için size yardımcı olamamış galiba https://www.airporthaber.com/sunexpress-haberleri/skandal-sunexpress-yoneticisi-hilafet-cagrisi-yapti.html 10
• FFS 19 Ekim 2023, Perşembe 16:44:41 Bilal bey önemli bir konuya değinmişsiniz. Maalesef yolcu olarak haklarımızı tam bilmiyoruz. Aydınlatıcı ve bilgi dolu yazınız için teşekkür ederiz. 30
  • FFS 20 Ekim 2023, Cuma 00:32:20 Beğendiğinize sevindim. Teşekkür ederim. 20
• bence 19 Ekim 2023, Perşembe 12:38:36 Beş paralık bagaj dosyaları için bin dereden su su getiren THY avukatlarında da sorun var. Mağdur yolcunun hakkını ödememek için dava dosyalarına yazdıkları gülünç savunmaları görseniz şaşarsınız 60
• Ankara 18 Ekim 2023, Çarşamba 12:46:52 Sayın Bilal bey, Harika bir yazı aydınlatıcı bilgiler dolu.Sanırım havacılık ile ilgili hem yolcu hem çalışanlar için çok faydalı yazılarınız olucak. Temennim kısa süre değil uzun yıllar yazarsınız. SiZin için efsane geri döndü desek çuk oturur. 60
  • Ankara.cvp 18 Ekim 2023, Çarşamba 19:47:31 Yazıyı beğendiğinize sevindim. Teşekkür ederim. Ben de bu kapsamdaki yazıların faydalı olacağını düşünüyorum. Ancak, önceki yazılar kadar rating yapmadı gibi. Sebebini araştırmak lazım. 30
• BORA 18 Ekim 2023, Çarşamba 00:13:38 Ucuz bilet aldık Almanya'ya gittik. Ama dönüş seferinde resmen perişan olduk. Önce iki saat tehir açıkladılar. Sonra peş peşe uzatmaları oynadılar. Aç susuz havalimanında geceledik. Sebep telnik arızaymış. Çektiğim sıkıntıdan daha kötüsü havayolu şirketinin samimiyetsiz tavırları ve sürekli yalan söylemeleriydi. 20
  • BORA.cvp 18 Ekim 2023, Çarşamba 10:45:33 Genellikle low cost havayolu şirketleri hizmet kalitesi odaklı çalışmadıkları ve sürekli maliyetleri düşük tutmaya çalıştıkları için bu tarz yolcuyu aldatmaya yönelik taktikler deneyebiliyorlar. Şikayet veya dava yoluyla tazminatınızı almış olduğunuzu umarım. 30
• Joe 16 Ekim 2023, Pazartesi 11:02:26 Başıma geldi. 3 saatlik tehir olmasın diye, yolcuları uçağa bindirdiler. 1.5 saat bekledikden sonra uçağı yolcularla beraber hangara çektiler. Motor arızası varmış. İki saatde orada bekletildik. Sudan başka bir ikram vermediler. Gecikme olması nedeniyle 4 saatlik uçuş 7-8 saate çıktı. Bidiğim kadarıyla bu bu uzunlukdaki uçuşlarda sıcak yemek vermeleri gerekirdi, ama uçağa katering almadıkları için bunuda yapmadılar. Şimdi sizin tarifinize dayanarak, tazminat ödenmesi gerekmezmi? 30
  • Joe.cvp 16 Ekim 2023, Pazartesi 11:58:23 Önce sorunuza cevap vereyim. Tazminat hakkı kesinlikle doğmuştur. Maalesef hizmet kalitesine önem vermeyen şirketler veya aklı sıra şirket maliyetlerini böylece azalttıklarını zanneden kalitesiz yöneticiler, yolcuyu oyalamaya ve aldatmaya yönelik böyle uzuz taktiklere başvurabiliyorlar. Yolcunun uçağa binmesiyle rötar süresi sona ermez. Rötar uçağın pistten teker kestiği (take off) saatine kadar hesaplanır. Sizi uçağa saatlerce hapsederek aslında eziyet etmişler. Manevi tazminat bile düşünülebilir. 30
• airhelp 16 Ekim 2023, Pazartesi 09:12:50 Ne kadar başarılı ve güvenilir bilemiyorum. Haklarını bilmeyen, zamanı sınırlı olan veya talep sürecini kendi başına yürütmek için gerekli uzmanlığa sahip olmayan yolcuların kolayca tazminat talebinde bulunmasını sağlayan firmalar da bulunmaktadır. https://www.airhelp.com/tr/havayolu-yolcu-haklari/ 30
  • airhelp.cvp 16 Ekim 2023, Pazartesi 11:22:33 Bu site linkini paylaştığınız için teşekkür ederim. Son yıllarda hizmet sektöründe, sigortacılık başta olmak üzere böyle profesyonel yardım organizasyonları/şirketleri çoğalmaya başladı. Şüphesiz çoğu bir ücret ya da tazminatın belli bir yüzdesi karşılığında bu işi yapıyorlar. Ne kadar başarı sağladıklarını ben de bilmiyorum. 20
• Nihat Demirkan 16 Ekim 2023, Pazartesi 08:20:28 Çok güzel açıklama,bilgilendirme.Bu bilgileri yolcunun bilmesi gibi havayolunda özellikle yolcu hizmetlerinde çalışanların da çoktan iyi bilmesi gerekli. 40
  • Nihat Demirkan.cvp 16 Ekim 2023, Pazartesi 08:26:19 Beğendiğinize sevindim Nihat Bey. Teşekkür ederim. Ayrıca, sizin gibi bir sizil havacılık tecrübesinin bu tespit ve değerlendirmeyi yapması önemli ve anlamlı. 00
  • Nihat Demirkan.cvp 16 Ekim 2023, Pazartesi 08:28:09 Beğendiğinize sevindim Nihat Bey. Teşekkür ederim. Ayrıca, sizin gibi bir sivil havacılık tecrübesinin bu tespit ve değerlendirmeyi yapması önemli ve anlamlı. 50
• Abdulhamid.cvp 16 Ekim 2023, Pazartesi 00:46:17 Teşekkür ederim. Faydalı olacağını umarım. 50
• Tazminat reklamdır 16 Ekim 2023, Pazartesi 00:34:33 Bilal Bey çok önemli bir konuyu ele almışsınız. Özellikle avrupada yolcuların bu haklarını yine bu yolculara bildiren ve tazminat almalarına aracılık eden şirketler var. Bu şirketler yüzde otuza yakın parayı yolcudan alarak onun havayolu karşısında savunur.Şirket çalışanları bu hakları yolcularına söylemeyerek sözde iyi iş yapıyorlar.Aracı firma gecikme ve ya sefer iptalinde yolculara sms ile ulaşır.Yolcu da zaten irtibat kuracak çalışan bulamadığından hakkını bu firmayla arar.Özellikle yurt dışı ofislerinde satış müdürleri tazminat bilgilerinin verilmemesini söylerler.Sözde hattını kara geçirecek ve daha sonra daha iyi bir yere tayini çıkacak diye. Şirkete uzun vadede zarar verir bu tür Yurtdışı müdürleri.Oysa yolcu esas tamda bu anda çok sahiplenilmek ister.Esas reklam yapılacak ve güçlü havayolu imajı çizilebilecek an bu andır ancak satış müdürleri kısa vadeli çıkarı şirket çıkarından daha önemli olduğundan hiç tazminat dağıttırmazlar. Yukarısı bılsın istedim.Saygılar. 50
  • Tazminat rekl.. cvp. 16 Ekim 2023, Pazartesi 00:59:11 Özellikle seçtiğiniz rumuzla çok önemli ve faydalı bir mesaj verdiğinizi düşünüyorum. Mağduriyet yaşamış ve sonrasında bu mağduriyeti detaylı bilgilendirme, hizmet ve tazminat uygulamalarıyla giderilmiş bir yolcudan daha iyi bir reklamcı yoktur. Bu saatten sonra sizin gönüllü reklamcınız olur ve yaşadığı memnuniyeti ballandıra ballandıra tanıdığı herkese bire bir anlatır. Hangi hava yolu şirketinden bahsediyorsunuz bilmiyorum ama, yolcu haklarının ve memnuniyetinin önemini tecrübesizliği ve bilgisizliği nedeniyle kavrayamamış yöneticiler ucuz hesap yaparlar ve yetkilerini kullanmaktan kaçınırlarsa, sonuçta bir yolcudan daha fazlasını kaybederler. 30
• Bagajzede 16 Ekim 2023, Pazartesi 00:33:53 Bagaj aksaklıklarından kaynaklı yolcu hakları ile ilgili yazınızı sabırsızlıkla bekliyor olacağız. 40