Lufthansa müşteri deneyimleri üzerine yoğunlaşıyor

Lufthansa Grubu, 2025 yaz tarifesinin başlangıcıyla birlikte müşteri hizmetlerinde önemli iyileştirmelere gidiyor. Dijital hizmetlerini genişleten grup, yolcularına daha esnek değişiklik imkanları, kolaylaştırılmış koltuk değişiklikleri ve uçuş aksaklıklarında daha hızlı işlem yapma olanağı sunuyor.

Yeni düzenlemeler kapsamında, Austrian Airlines, Brussels Airlines, Lufthansa ve Swiss yolcularının koltuk rezervasyonları uçuş değişikliklerinde korunacak veya otomatik olarak geri ödemeye tabi tutulacak. Ayrıca, yolcular bagajlarının konumunu AirTag takip sistemi aracılığıyla doğrudan bagaj hizmetlerine iletebilecek.

Lufthansa Grubu, dijital müşteri desteğini de güçlendirerek yeni bir online yardım merkezi ve dört dilde hizmet veren yapay zeka destekli bir sohbet asistanı devreye aldı. Şirketin dijital kimlik hizmeti Travel ID ise halihazırda 15 milyondan fazla yolcu tarafından kullanılıyor.