Havayolu şirketleri hakkında 1 ayda yüzlerce şikayet geldi!

Suudi Arabistan Sivil Havacılık Genel Otoritesi (GACA) tarafından yayımlanan veriler, Kasım ayında yolcular tarafından havayolu şirketlerine toplam 928 şikayet başvurusu yapıldığını ortaya koydu. Şikayetlerin büyük bir kısmını bagajla ilgili sorunlar oluşturdu.

 

GACA'nın hava taşımacılığı hizmet sağlayıcıları ve havalimanlarını değerlendirdiği şikayet endeksine göre, Flyadeal en az şikayet alan havayolu şirketi oldu. Şirket, her 100.000 yolcuda 11 şikayet alırken, bu şikayetlerin %99’unu belirlenen süre içinde çözüme kavuşturdu. Flynas, 12 şikayetle ikinci sırada yer alırken, tüm şikayetleri %100 oranında zamanında çözdü. Saudi Airlines ise 13 şikayetle üçüncü sırada yer aldı ve bu şikayetlerin %99’unu zamanında ele aldı.

 

En sık karşılaşılan şikayet konuları arasında bagaj sorunları birinci sırada yer alırken, bunu biletleme ve uçuşlarla ilgili sorunlar izledi.

 

 

GACA verilerine göre, Kasım ayında uluslararası havalimanları arasında yılda altı milyondan fazla yolcuya hizmet veren Kral Halid Uluslararası Havalimanı (Riyad), her 100.000 yolcuda sadece 0,4 şikayet oranıyla en düşük şikayet oranına sahip oldu. Havalimanında yalnızca bir şikayet kaydedilirken, bu şikayet %100 oranında zamanında çözüldü.

 

Yerel havalimanları kategorisinde ise Kral Suud Havalimanı (Al-Baha), her 100.000 yolcuda %3 oranında şikayetle en düşük şikayet oranına sahip oldu. Burada da yalnızca bir şikayet kaydedilirken, bu şikayet %100 oranında zamanında çözüme ulaştırıldı.

 

GACA’nın düzenli olarak yayımladığı bu endeks, hem havayolu şirketlerinin hem de havalimanlarının yolcu memnuniyeti konusundaki performansını artırmayı hedefliyor.