Singapore Airlines, OpenAI ile Yapay Zeka Ortaklığına İmza Attı

Singapore Airlines (SIA), yapay zekâ alanında önemli bir adım atarak OpenAI ile stratejik bir ortaklık anlaşması imzaladı. Bu iş birliği, OpenAI’nin bir büyük havayolu şirketiyle gerçekleştirdiği ilk proje olma özelliğini taşıyor.

Anlaşma kapsamında taraflar, metin, ses, diyagram ve video gibi farklı veri formatlarını yorumlayabilen ileri düzey Üretken Yapay Zekâ (GenAI) çözümleri geliştirmeyi hedefliyor. Bu sistemlerin, Singapore Airlines’ın müşteri hizmetleri kapasitesini artırması ve küresel operasyon ağı genelinde verimliliği güçlendirmesi öngörülüyor.

Müşteri Deneyiminde Yeni Bir Dönem

İlk aşamada, Singapore Airlines’ın mevcut internet sitesi üzerinde hizmet veren yapay zekâ destekli sanal asistanın geliştirilmesi hedefleniyor. Mevcut uçuş öneri hizmetlerinin üzerine inşa edilecek yeni sistem, müşterilere daha sezgisel ve kişiselleştirilmiş bir seyahat deneyimi sunacak. Yolcular, seyahatlerini planlama aşamasından biletleme ve yönetim süreçlerine kadar daha hızlı ve etkili destek alabilecek.

Bu yeniliklerle birlikte müşteri etkileşiminin güçlendirilmesi ve Singapore Airlines’ın sektör lideri hizmet standartlarının teknolojiyle daha da üst seviyeye taşınması amaçlanıyor.

Çalışanlara Destek, Değişimin Odağında

Geliştirilecek yapay zekâ sistemleri yalnızca müşterilere değil, aynı zamanda SIA çalışanlarına da destek sağlayacak. Günlük operasyonel görevlerde rehberlik edecek AI destekli asistan, daha önce çözülmüş sorunlardan elde edilen verileri kullanarak çalışanların karar alma süreçlerini hızlandıracak ve bilgiye erişimi kolaylaştıracak.

Yetkililer, bu teknolojinin insan gücünü ikame etmekten çok, çalışanların becerilerini tamamlayıcı bir rol üstleneceğinin altını çizdi.

Operasyonel Süreçlerde Yapay Zeka Destekli Optimizasyon

SIA, yapay zekâ teknolojilerini operasyonel süreçlere entegre ederek, uçuş ekibi planlaması gibi karmaşık karar alma süreçlerini optimize etmeyi de hedefliyor. Yeni sistemler, düzenleyici gereklilikleri, operasyonel kısıtlamaları ve personel mevcudiyetini göz önünde bulundurarak daha hızlı ve doğru kararlar alınmasına katkı sağlayacak.

Bu yaklaşımın, Singapore Airlines’ın operasyonel verimliliğini artırırken, müşterilere daha sorunsuz bir seyahat deneyimi sunmasına yardımcı olması bekleniyor.

Yönetimden Açıklamalar

Singapore Airlines Bilgi Teknolojileri Kıdemli Başkan Yardımcısı George Wang, “OpenAI ile gerçekleştirdiğimiz bu ortaklık, dijital inovasyon ve liderlik konusundaki kararlılığımızı ortaya koyuyor. Yapay zekâ çözümlerini kullanarak operasyonel verimliliğimizi ve çalışan üretkenliğimizi artıracak, müşteri deneyimimizi daha da güçlendireceğiz," ifadelerini kullandı.

OpenAI Uluslararası Genel Müdürü Oliver Jay ise iş birliğine dair şunları söyledi: "Singapore Airlines uzun süredir inovasyon ve hizmet kalitesi alanlarında liderliğini sürdürüyor. SIA ile birlikte çalışarak yapay zekânın seyahat deneyimini nasıl geliştirebileceğini, çalışanları nasıl güçlendirebileceğini ve karmaşık operasyonları nasıl optimize edebileceğini keşfetmekten heyecan duyuyoruz."

Bu iş birliği, Singapore Airlines’ın sektördeki liderliğini pekiştirme ve yapay zekâ uygulamalarında yeni standartlar oluşturma yönünde önemli bir adım olarak değerlendiriliyor.