THY’de bagaj rezaleti

Türk Hava Yolları TK-960 Ercan uçuşu sırasında turizmci Alper Dindar, eşine ender rastlanacak bir durumla karşılaştı. Alper Dindar’ın bagajları başka isim adına uçağa yüklendi. Üstelik o isimlerin hiç biri uçakta yoktu.

Alper Dindar, Ercan Havalimanı’nda bagajlarını alamayınca THY ve Ercan Havalimanı yetkilileri ile temasa geçti. Ancak sonuç alamadı. İşte Alper Dindar’ın konuya ilişkin Airporthaber’e gönderdiği mail:

“Merhabalar,

Tekrar sizlere mail atıyorum ancak dünden beri yapmış olduğum telefon görüşmelerinde malesef herhangi bir sonuç alamamaktayım.

Tüm telefon görüşmeleri kayıt altında olduğundan dolayı 0530 … .. .. numaralı telefondan yapmış olduğum görüşmelerin kayıtlarını inceleyebilirsiniz.

Dün TK 960 ile AHL - ECN uçuşunu gerçekleştirdim. Toplamda 6 parça eşyam mevcuttu ve diğer maillerde ve telefon görüşmelerinde bildirdim.

3 parçası çıktıktan sonra alamadığım eşyalar için tutanak tutturdum. İlk olarak ECNTK29773 nolu referans ile takip edileceği bilgisini aldım ve sonrasına da referans numarası ECNTK29776 olarak değişti. Nedenini inanın bilemiyorum.

Her şeyi geçtim aksilikler, şanssızlıklar elbet olabilir; ancak Alper DİNDAR'ın teslim etmiş olduğu eşyalar nasıl olur da başka bir isim adına çıkartılan bagaj etiketleri ile uçağa yollanır? Ben Türk Hava Yollarına nasıl güvenebilirim? Gerçekleştirdiğimiz uçuşlarda el bagajıyla uçtuklarımız da oluyor, şimdi sizler nasıl ispat edebilirsiniz ki benim el bagajıyla gerçekleştirdiğim uçuşta başkasının valizine benim adıma düzenlenen bir etiketin verilmeyeceğini? Bir ton organize suç örgütleri mevcut, böyle bir olayda benim adıma uyuşturucu, silah, bomba ya da başka bir şey taşınmayacağından nasıl emin olabilirim?

Ekte sabah göndermiş olduğum  kayıp eşyaların listesini tekrar bulabilirsiniz. Ayrıca diğer şahıslara ait olan valizlerde yer alan eşyalar da o listenin içerisinde.

Sizlere o kadar güvenim kalmadı ki başkasının adına düzenlenen fakat bana ait olan eşyaların üzerindeki bagaj etiketlerini dahi kanıt unsuru taşıdığından dolayı sökmedim.

Ve telefonda belirttiğim üzere İstanbul'a döner dönmez sizlere tazminat davası açacağım.

İşin en komik yanı ne biliyor musunuz? Ekte göreceğiniz isimlerden iki tanesi benim Kıbrıs çözüm ortağı olan firmamda çalışan kişiler. Bu tarz bir iş anlayışı nasıl oluyor inanın aklım dimağım almıyor. Diğeri de Kıbrıs'a erken gitmek durumunda kalan iş arkadaşım. Bu iki kişiye nasıl oluyor da check-in yapmadan benim bagajlarımı bağlayabiliyorsunuz?

Şimdi asıl sorun burada başlıyor;
Nasıl bir İnsan Kaynakları sisteminiz var ki böyle lakayıt bir anlayışla, check-in dahi yapmayan bir insan adına bagaj etiketi düzenleyebilecek ve uçağa gönderebilecek kişileri işe alabiliyor? Buradaki güvenlik açığının farkındasınız değil mi?

Yapılan bu hata benim işime mani olabilecek boyuta geldi. Benim ödül törenim var; bana ait olan plaketler başka bir insan adına düzenlenen bagaj etiketiyle uçağa gönderiliyor ve Kıbrıs'ta bagajlarıma ulaşamıyorum. Ben işten çıkartılırsam bunun sorumlusu THY mi olacak, kontuarda çalışan arkadaşınız mı yoksa işe alım sürecinde değerlendirmeleri yapan çalışanlarınızın ihmalkarlığı mı?

Call Center'da çalışan arkadaşlara gerçekten teşekkür ederim; gayet naif ve nazik bir şekilde yardımcı olmaya çalışıyorlar; ancak bu mailin ulaştığı, okuyanlar için aynı şeyleri söyleyemeyeceğim. Mali değeri 10.000 TL'ye yaklaşan bir valiz mevcut, herkesin bildiği üzere ağzına geleni söyleyen insanların yaşadığı bir ülkede düzgün bir tarzla sorununu anlatıp yanıt alamamak başka bir ironi konusu.

Bu mailime de yanıt alamayacağımdan eminim. CC'de yer alan airporthaber umarım ki bu maili okur ve haber yapar.

Sükûnetimi korumamın tek sebebi gerçekleştirdiğim etkinlikte karşılaşacağım sorun veya sorunları şeffaf bir şekilde müşterilerime açıklamak ve süreci adli boyuta taşımaktır.

Konuyu bilgilerinize sunmak isterdim ancak ne kadar ilgileneceksiniz inanın bilemiyorum.

Ekte benim valizlerim için başkası adına düzenlenen bagaj etiketlerini bulabilirsiniz.”

Alper Dindar’ın başına gelen bu olay sonrasında THY, bagajlara ulaşamadı. Bagajların akıbetini Alper Dindar kendi çabaları ile öğrendi.

©AirportHaber