Korean Air’den dijital hamle

Güney Kore’nin bayrak taşıyıcı hava yolu Korean Air, dijital müşteri deneyimini geliştirmek amacıyla “Korean Air AI Chatbot” adlı yeni yapay zekâ tabanlı hizmetini kullanıma sundu. Web sitesi ve mobil uygulama üzerinden erişilebilen sistem, üretken yapay zekâ ve gelişmiş doğal dil işleme (NLP) teknolojileriyle çalışıyor.

Korean Air tarafından yapılan açıklamaya göre, AI Chatbot havayolunun mevzuatları ve operasyonel politikalarını kapsayan geniş veri setleriyle eğitildi. Klasik, önceden tanımlı yanıt sistemlerinin aksine chatbot, kullanıcıların sorularını gerçek zamanlı analiz ederek bağlama ve niyete uygun cevaplar üretebiliyor.

Kişiselleştirilmiş yanıtlar ve doğrulama sistemi

Yolcular, chatbot ile sohbet eder gibi doğal bir iletişim kurabiliyor. Örneğin, uçuş rotası ve kabin sınıfı belirtilerek sorulan bagaj hakkı gibi sorulara, yolcu bilgilerine göre kişiselleştirilmiş yanıtlar veriliyor. Sunulan bilgiler, güvenilirliği artırmak amacıyla kaynak linkleri ile destekleniyor.

Olası yapay zekâ hatalarını azaltmak için özel bir doğrulama veritabanı da oluşturan Korean Air, böylece yolcuların her zaman güncel ve doğru bilgiye ulaşmasını hedefliyor.

13 dil desteğiyle küresel kullanım

Daha önce 4 dilde hizmet veren chatbot’un dil desteği önemli ölçüde genişletildi. Sistem artık toplam 13 dilde kullanılabiliyor. Yeni eklenen diller arasında Fransızca, Almanca, İtalyanca, Portekizce, Rusça, İspanyolca, Tayca ve Vietnamca da yer alıyor.

Canlı temsilci ve yeni fonksiyonlar yolda

Kullanıcılar, sohbet penceresinde “connect to an agent” yazarak canlı müşteri temsilcisine yönlendirilebiliyor. Bu hizmet şu aşamada Korece ve İngilizce olarak sunuluyor.

Korean Air, ilerleyen dönemde AI Chatbot’a bilet satın alma, rezervasyon yönetimi ve uçuş işlemleri gibi daha gelişmiş fonksiyonlar eklemeyi planlıyor.

Hava yolu yetkilileri, yeni hizmetin Korean Air’in dijitalleşme ve müşteri odaklı hizmet stratejisinin önemli bir adımı olduğunu vurgulayarak, yapay zekâ tabanlı çözümlerle yolculara daha hızlı, doğru ve konforlu bir dijital deneyim sunmayı hedeflediklerini ifade etti.