TGS'den 'müşteri odaklı' dönüşüm

TGS Yer Hizmetleri, müşteri deneyimini odağa alan “Müşteri Odaklı Kültür Dönüşümü” programının ilk fazını tamamladı. Türk Hava Yolları’nın ev sahipliğinde düzenlenen sertifika töreninde, programa katılan çalışanlara belgeleri takdim edildi.

TGS tarafından yapılan açıklamaya göre, yer hizmetleri operasyonlarında yolcu deneyimini güçlendirmeyi amaçlayan programın ilk aşaması 420 çalışan ve 14 eğitmenin katılımıyla gerçekleştirildi. Süreç sonunda 60 çalışan sertifika almaya hak kazandı.

Yolcu deneyimine odaklanıldı

Program kapsamında, yolcu ile ilk temas anından uçağa biniş sürecine kadar uzanan tüm aşamalarda hizmet kalitesinin artırılması hedeflendi. TGS, yolcu hizmetleri ekiplerinin bu eğitimle birlikte müşteri memnuniyetinde standartları daha ileri taşımayı amaçladığını bildirdi.

“One Team” vurgusu

Sertifika töreni, Türk Hava Yolları Yönetim Kurulu Başkanı M. Akif Konar, THY Genel Müdür Yardımcısı (Ticari) Ahmet Olmuştur, TGS Genel Müdürü Doç. Dr. İbrahim Zeki Akyurt ile genel müdür yardımcıları ve THY yöneticilerinin katılımıyla gerçekleştirildi. Programda, kurumlar arası iş birliği ve “One Team” yaklaşımının güçlendirilmesine vurgu yapıldı.

TGS açıklamasında, müşteri odaklı dönüşüm sürecinin kararlılıkla sürdürüleceği ve hizmet kalitesinin sahada daha da geliştirilmesi için çalışmaların devam edeceği ifade edildi.