MUM

Antik çağların ilk buluşlarından biri olan mum, ilk olarak donyağından yapılırken daha sonraki dönemde parafin ve benzeri maddelerden elde edilmeye başlanmış.

Günümüzde ise mum ile ilgili değişik sözler mevcuttur. Mum olmak kolay değildir. Işık saçmak için önce yanmak gerekir. Mum ağlamadıkça, alev gülmez. Yalancının mumu yatsıya kadar yanar. Mum kadar ışığı olmayan insanları güneş yerine koyduk… gibi daha bir çok söz var.

Ve tabi bir de “mumla aramak”… Milli bayrak taşıyıcı hava yolu şirketimiz Türk Hava Yolları hakkında mümkün olduğunca pozitif yaklaşmaya, şirketin marka değerine zarar vermemeye özen gösteririm. Hatta tespitlerimi yazılarıma dökmeden önce ilgililerle paylaşmayı  tercih ederim.

Türk Hava Yolları Kabin Hizmetlerinde gördüğüm kadarıyla işler pek de yolunda gitmiyor. Ve bu gidişat yeni alınacak kabin memurları ile eğitimdeki ve yönetimdeki aksaklıklar sebebiyle daha da artacak gibi.

Bugün hala uçuşlarda sorunlar giderilebiliyorsa sanıyorum halen eski kabin hizmetleri başkanı Nevin Çolak’ın rolü büyük. Çünkü ekiplerdeki problemleri giderenler ya Nevin hanım döneminde eğitim almış ya da O’nun döneminde yükselmiş kişiler. İşte bu sebeple bir üst pozisyonda olan yöneticilerin oturup düşünmesi lazım yanlış nerede diye.

Olur olmadık davranışlar, yatılarda problemler, saçma sapan mesnetsiz raporlamalar, ticari faaliyetler, yolcuyla nezaket dışı diyaloglar, özensiz kıyafetler, abartı takılar, şirket malına zarar vermeler…. Daha çok şey sayabilirim.

Ne demişler mum olmak zordur. Işık saçmak için önce yanmak gerekir…  Bilmem anlatabildim mi ?

Serdar Başağaoğlu

[email protected]