DÜNYA HAVACILIĞININ LİDERLERİ İSTANBUL’DA BULUŞTU

Küresel havacılık sektörünün önde gelen yöneticileri, müşteri deneyimi uzmanları ve seyahat profesyonelleri İstanbul’da bir araya geldi. Airports Council International (ACI) World tarafından düzenlenen ACI World Airport Experience Summit’in sekizinci edisyonuna İGA İstanbul Havalimanı ev sahipliği yapıyor.

31 Ağustos–4 Eylül tarihleri arasında gerçekleştirilen zirvede yaklaşık 800 sektör temsilcisinin buluşması bekleniyor. Bu yıl “Airport Experience: The New Era – Havalimanı Deneyimi: Yeni Dönem” temasıyla düzenlenen organizasyonda, yolcu deneyiminin geleceği ve havalimanlarında insan odaklı hizmet anlayışının nasıl geliştirilebileceği ele alınıyor.

Zirvede özellikle havalimanlarının yalnızca yolcuların geçiş yaptığı ulaşım noktaları olmaktan çıkarak, misafirperverlik, çalışan deneyimi, erişilebilirlik, teknoloji ve yerel kültürü bir araya getiren yaşam alanlarına dönüşümü tartışılıyor.

DÜNYANIN EN İYİ HAVALİMANLARI İSTANBUL’DA ÖDÜLLENDİRİLECEK

Organizasyonun en dikkat çekici bölümlerinden biri ise 2 Eylül’de düzenlenecek Gala ve Ödül Töreni olacak.

Törende yolcu deneyimi alanında dünyanın en başarılı havalimanları açıklanırken, 100’ün üzerinde havalimanı ASQ Customer Experience Awards ve Customer Experience Accreditation kapsamında ödüllendirilecek.

Bu yılki tören aynı zamanda ACI’nin dünyada havalimanı yolcu memnuniyetinin ölçülmesinde en önemli referanslardan biri kabul edilen Airport Service Quality – ASQ programının 20’nci yılına denk geliyor.

Airports Council International (ACI) World tarafından düzenlenen ACI World Airport Experience Summit’in sekizinci edisyonuna İGA İstanbul Havalimanı ev sahipliği yapıyor.

31 Ağustos–4 Eylül tarihleri arasında gerçekleştirilen zirvede yaklaşık 800 sektör temsilcisinin buluşması… pic.twitter.com/0LdP4ZFd9J

— AirportHaber (@AirportHaber) September 2, 2026

ERBACCI: YOLCULARI SADECE İŞLEMEKTEN ÖTEYE GEÇMELİYİZ

ACI World Genel Direktörü Justin Erbacci, önümüzdeki 20 yıl içerisinde küresel yolcu trafiğinin neredeyse iki katına çıkmasının beklendiğine dikkat çekerek yeni havalimanı altyapılarına yapılacak yatırımların önemini vurguladı.

Ancak geleceğin havalimanlarının yalnızca fiziksel altyapıyla şekillenmeyeceğini belirten Erbacci, sektörün insan ihtiyaçlarını ve yolcu refahını merkeze alan yeni bir döneme girdiğini ifade etti.

Erbacci, sektörün artık insanları yalnızca bir noktadan diğerine taşıyan veya terminalden geçiren bir anlayıştan uzaklaşarak, yolcuyu gerçekten anlamaya odaklanması gerektiğini kaydetti.

İstanbul’un Doğu ile Batı arasında önemli bir küresel merkez olduğuna vurgu yapan Erbacci, İGA İstanbul Havalimanı’nın operasyonel başarı ile yolcu deneyiminin birlikte yürütülebileceğini gösterdiğini belirtti.

Erbacci ayrıca İGA İstanbul Havalimanı’nın ACI Customer Experience Accreditation programında Avrupa’da en yüksek seviyeye ulaşan tek havalimanı olduğuna dikkat çekti.

BİLGEN: YOLCU DENEYİMİ VİZYONUMUZUN MERKEZİNDE

İGA İstanbul Havalimanı CEO’su Selahattin Bilgen ise dünyanın dört bir yanından gelen havacılık profesyonellerini İstanbul’da ağırlamaktan memnuniyet duyduklarını söyledi.

Yolcu deneyiminin İGA’nın vizyonunun merkezinde bulunduğunu belirten Bilgen, yolcuların havalimanındaki yolculukları sırasında nasıl hareket ettiklerini, hangi hizmetlerle etkileşime girdiklerini ve kendilerini nasıl hissettiklerini anlamanın hizmet tasarımında belirleyici olduğunu ifade etti.

Bilgen, zirvenin havacılık sektörünün farklı alanlarındaki yöneticileri bir araya getirerek bilgi paylaşımı ve inovasyon açısından önemli bir platform oluşturduğunu belirterek, sektör için yeni standartların birlikte belirlenebileceğine dikkat çekti.

60’TAN FAZLA KONUŞMACI YER ALACAK

ACI World Airport Experience Summit kapsamında 60’tan fazla uluslararası konuşmacı katılımcılarla buluşacak.

Programda çalışan deneyimi, yolcu stresinin azaltılması, terminal içi yönlendirme sistemlerinin geliştirilmesi, erişilebilirlik, havalimanlarında yerel kültür ve kimliğin öne çıkarılması ile teknolojinin yolcu deneyimindeki rolü gibi başlıklar ele alınacak.

Zirvenin dikkat çeken isimlerinden biri de Cirque du Soleil Strateji ve Özel Kalem Başkanı Florent Bayle-Labouré olacak. Bayle-Labouré, geniş kitlelere yönelik hizmetlerde duygusal etki yaratılması konusunda açılış konuşması gerçekleştirecek.

Cirque du Soleil’in katkısıyla gerçekleştirilecek özel müşteri deneyimi atölyelerinde ise havalimanı yolculuğunun nasıl daha etkileyici ve unutulmaz bir deneyime dönüştürülebileceği tartışılacak.

Program kapsamında ayrıca geleceğin havacılık çalışanlarının yetiştirilmesi, güçlü ve dayanıklı ekiplerin oluşturulması konularına odaklanan Talent & Growth Seminar da gerçekleştirilecek.

Dört gün boyunca İstanbul’u küresel havacılık sektörünün önemli buluşma noktalarından biri haline getirecek zirve, yolcu deneyiminden çalışan memnuniyetine, teknolojiden misafirperverliğe kadar havalimanlarının geleceğini şekillendirecek yeni yaklaşımların tartışılmasına sahne olacak.