ÖNCE BİR BAKALIM; YORUM NEDİR? Yorum kelimesinin genel anlamı, bir konuya açıklık getirme, zihinlerde oluşabilecek ve yan yollara sapma yönünde gelişebilecek bir yazının, uzmanları/ bilenleri tarafından açıklanarak, insanların zihinlerindeki soruların bir kısmının ya da tamamının kaldırılması için yazılan ve hedefe ulaşmada yardımcı olan yazılardır. Yorumlar, yazılan yazıların noksanı bulunduğuna kanaat getirilerek; eklemelerle, yazının geliştirilmesine yardımcı olabilme amacı ile fikir ileri sürme olayıdır. Bu çerçevede diyebiliriz ki, yorumlar: Yazılmış olan yazılara katkı sağlamalı; Noksanlarını tamamlamalı; Yanlışları varsa düzeltmeli ve, konudan sapmaları varsa, konuyu rayına oturtmalı. Yorumlar genel ahlak ve hukuk kurallarına kamu vicdanına aykırı olmamalıdır. ( BKNZ http://www.koseyazilarinayorumlar.com/index.php?topic=5.0)
THY UÇAĞININ “ İSTANBUL HAVALİMANINA” İNİŞİ HABERİNE GELEN YORUMLAR. CHP İstanbul Milletvekili Gamze Akkuş İlgezdi, İstanbul Atatürk Havalimanı'na iniş yapmak üzere olan THY uçağında pilotun anons yaparken Havalimanının adını İstanbul Havalimanı olarak telaffuz eden ve "Atatürk" adını söylememesi üzerine vatandaşların tepki göstermesi ile ilgili olarak TBMM Başkanlığına bir soru önergesi vermiş. Eskiden bu soru önergeleri ilgili bakanlığa verilirdi. Ya üstünkörü cevaplanır veya cevaplanmazdı. Şimdi TBMM Başkanlığına veriliyor. Bu kez hiç cevaplanmayacağı ayan beyan açık. Zira TBMM Başkanının da bu konudaki görüşünün anonsu yapan kaptandan farklı olmadığına ilişkin yaklaşımlarını hatırlamamak mümkün değil.
Saygıdeğer kaptanımız, Baş pilot veya Uçuş İşletme Başkanı olur mu bilemem? Veya Genel Müdür Uçuş İşletme Yardımcılığına terfi eder mi? Onu da bilmem. Ancak; El kitaplarında yer almayan bu anonsu yaparken bir yerlere mesaj verme gayretinde olduğu kabulü zorunlu olan bir gerçek. İnşallah duyulmuştur. Ve de inşallah Sn. Yönetim Kurulu Başkanı bu THY çalışanına sergilediği üstün hizmetin karşılığını verir.
Gelelim APH’in bu haberine yapılan yorumlara. Vakit ayırıp bir göz gezdirin. Sanki bu tür haberlere yorum katmak zorunluymuş gibi iki kelimeyi yan yana getirmeyi kabiliyetine sahip olmayan birkaç kişi yorum yazmaya soyunmuş. Bunların ararsında; Haberi yazanın eşinin kim olduğunu hatırlatan var, Türkçeyi katledenler var, yolculara heykel dağıtılmasını öneren cahiller var. Ona heykeli sen al üzerine oturursun diye cevap verenler var. Havalimanının adını size nasıl söyleteceğiz, büyük bir zevkle, az kaldı 1 sene sonra o ismi öğreneceksiniz. boş işler partisi CHP diyerek 3.Havalimanının adını şimdiden gönlünce koyan gayretkeşler var. Bırakın artık rahmetliyi kullanmayı işinize geleceğe gösterdiği münasır medeniyeti yakalayın, Ak parti gibi üretin savunmanızı geliştirin 60 yıl boş geçti toplu iğne bile üretemediler sadece atatürk’ü kullanaran ( cümle düşüklükleri ve imla hataları aynen muhafaza edilmiştir ) hakkı uyutup soydular chp zihniyeti, diyen ve oturaklı bir cevabı hak edenler var, Milletvekillerine bırakın Atatürk üzerinden siyaset yapmayı diye seslene kendini bilmezler var. Yorumların arasında örneklediklerimden daha garipleri de mevcut. Elbet bir gün biri kendisini parti komiseri zanneden bu kendini bilmezlere THY’ de yalnız bir memur olduğunu ve işlerine bakmalarının gerektiğini hatırlatacaktır.
APH’IN “THY YOLCULARI KRİZ GEÇİRDİ” HABERİNE GELEN YORUMLAR. Bu yaz sıcağında uçağın 4 saat apronda beklemesi tabii ki hoş değil. Öyle veya böyle el kitabında yazar veya yazmaz uçağa APU bağlanmaması ve insanların Antalya sıcağında 4 saat bu uçakta bekletilmesi affedilebilecek bir hizmet kusuru değil.
Çalışanların bu habere yaptıkları yorumlar ana konumuz. APH’ de yazılar her hafta sonu değişince altında bulunan yorumlar da rafa kalkıyor. Çoğunluğun geri dönüp rafı karıştırdığı yok. Evet; bazı yorumlar THY çalışanlarının bir kısmının konuya ilişkin düşünceleri ile birlikte seviyesini ortaya koyan çirkinliklerden ibaret
Evet; bu yorumları yazanlar kim? Bunlar nasıl bir havayolu çalışanı? Nadide düşüncelerin mahsulü olan yorumlardan örnekler aşağıda. Kimler var, kimler var. Bu yorumları yazanların seviyesini, siz düşünün artık.
Evet; bu yorumları yazanların arasında; Yolculara “ yaratık “ diyen bir zihniyet, önce yolcu olmayı öğrenin diye çok anlamlı (?) bir yorum yazan, hizmet sektörü ve havayolları çalışanı olmayı becerememiş dikdörtgen bir kafa var. Kendisi Türk değilmiş gibi “Türkler işte” diye başlayan aşağılayıcı bir üslup ile seni harekatçı yapanın diye başlayıp ….. biten veciz bir deyişi kaleme alan düşünce yoksunu biri var. Hiç düşünmez ki onu işe alanla diğerini harekatçı yapan farklı bir mantık değil. Olaya tepki koyanlara, haddini bilmez terbiyesiz yolcu diye hitap eden kibar bir çalışan var. Yolculara İki ay öncesinde. ucuz 59 liraya bilet aldınız tiplere bakın diyen bir ayna düşmanı var. Yolculara, uçak neyinize kamyonla yolculuk yapın diye seslenen bir çalışan ve bu görüşü, ağzına sağlık olsun arkadaş kamyon bile çok bu mahlûklara diye paylaşan bir kendini bilmez var. 100 liraya 2 ay önce bilet alanlar işte diyen sözüm ona bu yolcuları aşağılayan bir zihniyet var bu gariplerin arasında. Ben de uçaktaydım, 2 kişiyi dövdüm biri güzel artist gibi konuşan, biri bayandı dersini aldı şeklinde caka satan şakacı ( ? ) bir çalışan var. Kardeşim artık 3 yılda kaptan yapıyorlar. Sonuç.( işte böyle olur ). Diye aklınca yorum yazan bir cahil var. Bu yorumu ile şirketin güvenilirliğini lekelediğini düşünemeyen düşüncesiz ve birbirlerine seviyesiz sözler söyleyen hatalı istihdamın ürünleri var.
Evet, sözüm ona şirketi korumak isterken, kaş yapayım derken göz çıkartan ve de o kurumdan maaş alan insanlar. Yazıklar olsun. Bu kendini bilmezlere şunu hatırlatmak gerekir. Sadece bir patron vardır; o da müşteridir. Ve o, sadece parasını başka bir şeye harcayarak, şirketteki herkesi kovabilir.
SONUÇ: Yazı yazanların okurları tenkit etmesi tabii ki doğru değil. Bunu bilmeyen yok. Ama bu tür boş ve çirkin yorumlar almak yerine bu türler tarafından okunmamayı tercih ederim. APH ’in Sn. Yöneticileri. Yazılara yorum getirmek isteyenler editörlere isim soyadı ile TC Kimlik No bilgisini de vermelidirler. Onlar da bu bilgiyi kontrol edip doğru olması halinde yorumları yayınlansın. Evet: bu uygulama okur sayısını etkiler ama THY’ da bu çirkin durumdan kurtulmuş olur. Çalışanlarının ne denli politize olduğunu gösteren bu durum bir havayolu açısından üzüntü ve bazı yorumlardaki tarz utanç verici. Şayet APH’ e kimlik bilgisi belirtilmeden yorum yazmak engellenmiş olsaydı. İnsanlar bu tür saçma sapan yorum yapma yarışına girerler miydi? Tövbe girmezlerdi.
THY’NİN SAYIN ÇALIŞANLARI: Bu yazıda tabii ki genelden bahsetmiyoruz. Varlıkları ile şirketi lekeleyen türlere sesleniyoruz. Başka bir deyişle bu çizgide olmayan, sizleri bu anlatımdan tenzih ediyorum. Bu gereksiz insanlar Türk Hava Yollarının aşağıdaki müşteri memnuniyeti politikasını okumalıdır. “ Türk Hava Yolları olarak, müşteri odaklı bir yaklaşımla gerçekleştirdiğimiz yolcu taşımacılığı faaliyetinde müşterilerimizin beklentilerini, şikâyetlerini, öneri ve memnuniyetlerini kolaylıkla iletebileceği iletişim imkânları sunarak, ekonomik beklentimiz olmadan müşterilerimizi dikkatle dinleriz. Ulusal ve uluslararası yasal şartları, mevzuat şartlarını, sivil havacılık kurallarını ve Ortaklığımızın dokümante edilmiş bilgilerini dikkate alarak müşteri memnuniyetini sağlamak için telafi yöntemlerini uygular, müşteriye ait geri bildirimleri değerlendirir ve çözüm üretiriz. Faaliyetlerimizle ilgili müşteri şikâyetlerini en doğru şekilde algılama, tanımlama, analiz etme, yönlendirme, çözümler üretme, müşteriye sonuçlarını bildirme süreçlerini; şeffaflık, erişilebilirlik, cevap verebilirlik, objektiflik, gizlilik ve hesap verebilirlik prensipleri doğrultusunda müşteri odaklı bir yaklaşım ile değerlendirerek yönetir ve bu bilgiyi sürekli iyileştirme sağlamak için kullanırız. Müşterilerimizin beklentileri ve gereksinimleri doğrultusunda, ürün ve hizmetlerimizi geliştirmek için müşterilerimiz, çalışanlarımız başta olmak üzere tüm paydaşlarımızdan aldığımız geri bildirimleri kullanarak ve gereken tüm kaynakları sağlayarak süreçlerimizi sürekli iyileştiririz.
THY’NİN SN. TEPE YÖNETİCİLERİ. Aşağıda örneklerini göreceğiniz bu tür bilinçsiz ve cahilce yapılan yorumları yolcularınızın bazıları ve Sivil Havacılık Sektörü mensupları da okuyorlar. Bu yorumlardan sonra çalışanlarınız ile ilgili olarak oluşan / oluşacak muhtemel menfi görüşleri yorumsuz olarak takdirinize sunuyorum. Bir havayolu çalışanı yolcusuna hakaret eder mi? Mahlûk der mi? 2 kişiyi ( Yolcuyu ) dövdüm diye övünür mü? Uçakta vefat eden bir yolcu için “ üzülmedik ” notunu yorumunda paylaşır mı? Bu denli bir çirkinlik sektörde ilk kez görülüyor. O da maalesef Türk Hava Yollarında. Bu kötü zihniyet şirkette bir araya nasıl geldi? Lütfen tüm yorumlara bir bakınız
Üzgünüm ki; bundan sonra yazı konusunun özü ile ilgili olmayan, belirli nezaket kaidelerine uymayan, konudan ayrılıp başkalarını karalamaya yönelik, siyasi içerikli yorumları yayınlamamaktan başka çözüm göremiyorum.
Yorumlar Tüm Yorumlar (44)